성과와 능력 및 모티베이션

성과-모티베이션

모티베이션

기업은 우수한 능력을 갖춘 사람들을 고용하여 이들의 능력을 향상할 수 있지만, 이러한 노력이 항상 만족할 만한 성과로 이어지지는 않습니다. 종업원의 성과는 종업원이 직무를 얼마나 잘 수행할 수 있느냐 하는 종업원의 직무수행 능력과 직무를 기꺼이 수행하고자 하는 자발적인 의욕에 달려있습니다.

인력의 모집, 선발, 그리고 교육훈련 등은 주로 능력 측면에서 초점을 맞춘 것이라고 할 수 있습니다.

능력 이외에도 종업원들이 스스로 기업이 추구하는 목표에 동조하고 목표달성을 위해 공헌하도록 하는 노력이 필요합니다.

 

다음에서는 종업원들이 갖고 있는 욕구의 성격을 살펴보고, 욕구가 행동으로 옮겨지는 과정과 기업에서 종업원들의 모티베이션을 제고시키기 위해 활용하는 제도 등을 살펴보겠습니다.

 

1.1. 인간행동의 본질

종업원들은 자신들 나름대로의 욕구를 가지고 있으며, 이 욕구와 기업이 추구하는 목표가 일치하지 않을 때 갈등이 일어나게 됩니다. 이에 바나드는 조직과 개인 사이에는 유인과 공헌 간에 균형이 이루어져야 한다고 주장하였습니다. 이를 위해서는 종업원들이 만족스러워 할 수 있는 보상체계가 필요합니다.

1.2 모티베이션 이론

관리자는 종업원 개인의 욕구충족과 기업의 성과향상을 위해서 종업원들의 행동이 어떻게 변하는지를 이해할 필요가 있습니다. 이를 위해서는 종업원들이 어떤 동기를 가지고 있으며 어떤 과정을 거쳐 동기가 유발되어 행동으로 나타나는지를 파악해야 합니다.

 

- 욕구단계설

매슬로우는 인간의 욕구를 5단계로 구분하였습니다.

 

가장 기본적인 생리적 욕구 : 의식주, 수면, 갈증 등에 대한 욕구로 모든 욕구 가운데 가장 기본적인 것으로서 가장 강력합니다. 기업에서 생리적 욕구를 충족시키기 위한 조치로서는 급여, 복리후생 등이 해당됩니다.

안전의 욕구 : 위험, 사고, 전쟁, 질병, 폭행, 범죄, 매우 춥거나 더운 기온 등으로부터 벗어나 안전해지고 싶은 욕구입니다. 고용의 안정성, 연금제도 (또는 퇴직금) 등이 있습니다.

사회적 욕구 : 집단과의 우정, 애정, 소속감 등에 대한 욕구입니다.

자기존중의 욕구 : 자신의 능력을 높게 평가받고 자존심을 지니며 다른 사람으로부터 존경받기를 원하는 욕구입니다. 이를 위해 기업에서는 적절한 경력개발을 통해 나이나 지위에 걸맞은 직급을 보유하도록 노력해야 합니다.

자아실현의 욕구 : 마지막으로 인간의 욕구 가운데 최상층에 위치한 욕구로 자기 충족 및 성취에 대한 욕구로서 사람은 자기가 가지고 있는 능력을 실현시키고자 하는 욕구입니다.

 

- 기대이론

브룸은 개인은 자신의 행동결정과정에서 여러 가지의 가능한 행동대안 또는 행동전략을 평가하여 자기 자신이 가장 중요시하는 결과를 가져오리라고 믿는 행동전략을 선택한다고 주장하였습니다. 모티베이션은 기대감, 수단성, 유의성 3가지 요소에 의해 영향받습니다.

- 강화이론

학습을 설명하는 근거로서, 강화가 이루어지지 않으면 새로운 행동은 지속되지 못하고 사라지게 됩니다. 또한 행동이 계속적으로 일어나도록 강화하고자 할 경우에는 일어난 행동에 뒤따라서 바로 보상을 함으로써 종업원들이 관련 행동과 보상과의 연계성을 분명하게 인식할 수 있도록 하여야 합니다.

 

1.3 모티베이션 프로그램

모티베이션 이론에 근거하여 구체적으로 종업원을 모티베이션 시키는 프로그램에 대해 살펴보겠습니다.

 

- 경제적 보상 : 임금과 복리후생

 

- 비경제적 보상

직무의 안정성

편안하고 안전한 근로조건

공정한 리더십

합리적인 명령과 지시를 받기를 원합니다.

기업문화가 중요합니다.

 

- 인간관계제도

기업이 도입하고 있는 인간관계제도는 종업원들의 인간관계를 개선하거나 갈등의 소지를 줄일 수 있는 모티베이션 프로그램으로서 큰 의미가 있습니다.

1) 카운슬링 : 전문적 지식을 갖춘 심리치료사들이 관여하게 되어 종업원이 다를 수 없는 수준의 문제일 때 상당한 도움이 될 수 있습니다.

2) 소시오메들리 : 집단 구성원들 간에 좋아하고 싫어하는 양상을 나타낸 것으로 비교적 소규모 집단의 비공식적 관계를 파악하는 데 사용됩니다.

3) 참여제도 도입 : 많은 기업에서 종업원들이 자신이 속한 기업에 자신들의 의견을 전달하고 반영시킬 수 있도록 허용하고 있습니다.

4) 불만처리제도 : 갈등을 표면화시켜 토론을 통해 갈등해결을 도모하려는 의지와 능력을 갖추고 있습니다.

 

1.4 모티베이션의 평가

종업원들이 근로의욕이 충만한 상태에서 열심히 일을 하여 기업과 자신의 이익에 도움이 되도록 유지시키는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 따라서 종업원들의 모티베이션 형성과 유지를 위해서는 2가지 사항을 고려해야 할 것입니다.

 

- 종업원 개개인에 대한 개인적 특성 파악이 필요합니다.

- 종업원을 모티베이션 시키고 이를 통해 직무수행의 효율성을 향상시키기 위해서는 관리자의 능동적인 노력이 요구됩니다.